Aparência
4. Perfis e permissões
Este capítulo explica porque é que duas pessoas veem ecrãs diferentes no mesmo sistema.
Dois conceitos que é preciso distinguir
Perfil (também chamado papel). É o tipo de utilizador: médico, enfermeiro, receção, laboratório, administrador. Cada pessoa tem um ou mais perfis.
Permissão. É a autorização para fazer uma ação concreta, por exemplo criar um paciente ou ver faturas. As permissões não se atribuem uma a uma a cada pessoa: atribuem-se ao perfil, e a pessoa herda as permissões do seu perfil.
Em resumo: a pessoa tem um perfil, o perfil tem permissões.
Os perfis existentes
O sistema cria de origem sete perfis.
| Perfil | Nome no sistema | Para quem é |
|---|---|---|
| Superadministrador | superadmin | Responsável técnico do sistema |
| Administrador | admin | Direção ou gestão da clínica |
| Médico | doctor | Médicos e outros clínicos que atendem |
| Enfermeiro | nurse | Enfermeiros e técnicos de acolhimento |
| Receção | reception | Rececionistas e pessoal administrativo |
| Laboratório | lab | Técnicos de laboratório |
| Paciente | patient | Pacientes, para o portal e o agendamento |
Existe ainda um perfil user, sem qualquer permissão. Serve de base e não deve ser atribuído a pessoal em funções.
O que cada perfil pode fazer
Superadministrador e Administrador
Têm todas as permissões do sistema. Veem todos os menus e podem fazer todas as operações.
Use estes perfis apenas para quem tem, de facto, responsabilidade de gestão. Um administrador pode apagar pacientes, alterar preços e mudar as permissões dos colegas.
Médico
Pratica clínica completa, mais as ferramentas do atendimento.
Pode:
- ver, criar, editar e apagar pacientes;
- ver, criar, editar e cancelar marcações, e ver os respetivos detalhes;
- ver, criar, editar e apagar prontuários;
- ver, criar, editar e apagar prescrições (receitas);
- ver, criar, editar e apagar relatórios clínicos;
- usar e gerir modelos clínicos e assinar documentos;
- iniciar e participar em teleconsultas e ver o respetivo histórico;
- registar e consultar vacinas;
- criar, editar e cancelar atendimentos de urgência;
- agendar cirurgias e ver a agenda do bloco;
- ver o histórico de atendimentos;
- ver e gerir a fila de espera (para chamar o próximo paciente);
- ver e gerir os pedidos de avaliação (NPS) no fim da consulta;
- enviar o acesso ao portal do paciente;
- ver os exames de laboratório;
- ver e gerir procedimentos;
- ver utilizadores, médicos e especialidades;
- alterar definições da clínica.
Não pode: faturar, receber pagamentos, gerir stock da farmácia, nem gerir papéis e permissões.
Enfermeiro
Acolhimento, triagem, vacinas e fila de espera.
Pode:
- ver, criar e editar pacientes (não pode apagar);
- ver marcações, detalhes de marcação e histórico de atendimentos (não pode criar nem alterar marcações);
- ver prontuários, prescrições e exames de laboratório (só leitura);
- registar e consultar vacinas;
- ver e gerir a fila de espera;
- ver utilizadores e médicos;
- alterar definições da clínica.
Receção
Registo de pacientes, agenda, faturação, fila e marcações online.
Pode:
- ver, criar, editar e apagar utilizadores;
- ver, criar, editar e apagar pacientes;
- ver, criar, editar e cancelar marcações;
- gerir a faturação: emitir faturas, ver faturas, ver pagamentos e gerar relatórios;
- ver e gerir a fila de espera;
- ver e gerir os pedidos de marcação online;
- enviar o acesso ao portal do paciente;
- ver e gerir os pedidos de avaliação (NPS);
- ver (só leitura): médicos, procedimentos, convénios, especialidades, stock, exames, prescrições, relatórios clínicos, agenda do bloco operatório, histórico de atendimentos, urgências, histórico de teleconsultas, registos de vacinas e indicadores de gestão;
- alterar definições da clínica.
Não pode: escrever no prontuário nem prescrever.
Laboratório
Pedidos e resultados de exames.
Pode:
- criar, editar, apagar e ver exames de laboratório;
- ver pacientes, marcações, detalhes de marcação, prontuários e prescrições;
- alterar definições da clínica.
Paciente
Perfil de leitura, usado no portal do paciente e no agendamento online.
Pode:
- ver as suas marcações e os respetivos detalhes;
- cancelar marcações;
- ver prontuários, prescrições, exames e relatórios clínicos;
- ver o histórico de atendimentos.
O acesso real do paciente é controlado por um mecanismo separado do resto do sistema. O perfil serve apenas de leitura.
Tabela-resumo por área
Legenda: T = tudo (criar, editar, apagar, ver) · V = só ver · — = sem acesso
| Área | Admin | Médico | Enfermeiro | Receção | Laboratório |
|---|---|---|---|---|---|
| Pacientes | T | T | criar/editar/ver | T | V |
| Marcações | T | T | V | T | V |
| Prontuário | T | T | V | — | V |
| Prescrições | T | T | V | V | V |
| Exames de laboratório | T | V | V | V | T |
| Vacinas | T | T | T | V | — |
| Fila de espera | T | T | T | T | — |
| Marcações online | T | — | — | T | — |
| Faturação e pagamentos | T | — | — | T | — |
| Farmácia / stock | T | — | — | V | — |
| Bloco operatório | T | T | — | V | — |
| Teleconsulta | T | T | — | V (histórico) | — |
| Avaliações (NPS) | T | T | — | T | — |
| Indicadores (BI) | T | — | — | V | — |
| Modelos clínicos e assinatura | T | T | — | — | — |
| Portal do paciente | T | T | — | T | — |
| Utilizadores | T | V | V | T | — |
| Papéis e permissões | T | — | — | — | — |
| Cadastros base | T | — | — | — | — |
| Campanhas | T | — | — | — | — |
| Definições da clínica | T | T | T | T | T |
Esta tabela é um resumo. A lista exata de permissões de cada perfil está nas secções acima.
Uma pessoa pode ter mais do que um perfil
É possível, e é comum. Um médico que também é dono da clínica pode ter os perfis médico e administrador ao mesmo tempo. Nesse caso, as permissões somam-se: fica com tudo o que os dois perfis permitem.
Há um efeito prático a conhecer: a página para onde vai a seguir ao início de sessão depende do primeiro perfil que o sistema encontrar, por esta ordem de prioridade:
- superadministrador
- administrador
- médico
- enfermeiro
- receção
- laboratório
- paciente
O perfil paciente está deliberadamente em último lugar. Assim, um funcionário que também esteja registado como paciente não é levado para o painel do paciente.
Como saber que perfil tenho
- Olhe para o canto superior direito do ecrã.
- Por baixo do seu nome aparece o nome do seu perfil.
[CAPTURA: canto superior direito da barra de topo, com o nome do utilizador e, por baixo, o nome do perfil]
Em ecrãs estreitos, o nome e o perfil podem não aparecer; só se vê a bolinha com a inicial.
Como se alteram os perfis e as permissões
Só quem tem perfil de administrador o pode fazer, através do grupo Administração do menu:
- Lista de Usuários — para ver e editar as pessoas.
- Lista de Papeis — para ver os perfis existentes e as suas permissões.
- Novo Papel — para criar um perfil novo.
As permissões geram-se sempre dentro dos Papéis. Não existe um ecrã separado para gerir permissões uma a uma.
Ver o capítulo Utilizadores e permissões.
Erros comuns e como resolver
| Situação | Porquê | O que fazer |
|---|---|---|
| Um botão que eu usava desapareceu | O seu perfil foi alterado | Fale com o administrador |
| Vejo o menu mas a página dá 403 (acesso proibido) | O item do menu aparece por uma permissão, mas a ação exige outra | Fale com o administrador, indicando o nome exato da página |
| Um enfermeiro não consegue criar uma marcação | O perfil enfermeiro só tem leitura na agenda | A marcação tem de ser feita pela receção, pelo médico ou pelo administrador |
| A receção não consegue escrever no prontuário | O perfil receção não tem permissões de prontuário | É o médico que escreve o prontuário |
| Depois de entrar, um funcionário cai no painel do paciente | O utilizador tem apenas o perfil paciente | O administrador deve atribuir-lhe também o perfil de funcionário |
| Duas pessoas usam a mesma conta e ninguém sabe quem alterou o quê | Contas partilhadas | Crie uma conta por pessoa. O sistema regista quem viu e quem alterou cada prontuário |
Dicas e boas práticas
- Atribua o perfil mais restrito que permita fazer o trabalho. Um perfil de administrador dado por comodidade é um risco real: apaga dados de pacientes.
- Uma conta por pessoa, sempre. O registo de auditoria só tem valor se cada ação estiver ligada a uma pessoa concreta.
- Quando alguém sai da clínica, peça imediatamente ao administrador para desativar ou apagar a conta.
- Antes de pedir permissões novas, confirme se o problema não é o plano contratado. Ver 97 — Resolução de problemas.
Por confirmar
- Todos os perfis internos (incluindo laboratório e enfermeiro) têm a permissão de alterar definições da clínica. Não foi possível confirmar se isso é intencional ou se deveria estar limitado à administração.
- O perfil receção tem permissão para apagar utilizadores. Não foi possível confirmar se essa operação é usada na prática ou se está prevista apenas para corrigir registos criados por engano.
- Não foi possível confirmar se existe um ecrã onde o próprio utilizador possa consultar a lista completa das suas permissões.