Aparência
98. Perguntas frequentes
Acesso e conta
Como entro no sistema? Escreva o endereço da sua clínica seguido de /login. Por exemplo, aclinica.exemplo.ao/login. Ver o capítulo 01 — Primeiros passos.
Posso criar a minha própria conta? Não. Não existe registo público. As contas do pessoal da clínica são sempre criadas por um administrador ou pela receção.
Esqueci-me da palavra-passe. O que faço? Contacte o administrador da clínica. No endereço da clínica não existe recuperação automática de palavra-passe; o ecrã de entrada não mostra nenhuma ligação do tipo «esqueci a password».
Posso usar a mesma conta que a minha colega? Não deve. O sistema regista quem viu e quem alterou cada prontuário e cada marcação. Com contas partilhadas esse registo deixa de ter valor, e ninguém consegue provar quem fez o quê.
Onde vejo qual é o meu perfil? No canto superior direito, por baixo do seu nome.
Como termino a sessão? Clique no seu nome, no canto superior direito, e depois em Terminar sessão.
Preciso de instalar alguma coisa? Não. O ClínicaPro funciona no navegador de internet.
Menus e ecrãs
Porque é que não vejo um menu que a minha colega vê? Por uma de duas razões: o seu perfil não tem a permissão necessária, ou a funcionalidade não está incluída no plano contratado pela clínica. Ver o capítulo 97 — Resolução de problemas.
Cliquei num menu e apareceu «página não encontrada». Está avariado? Provavelmente não. É assim que o sistema se comporta quando o plano contratado não inclui a funcionalidade. Fale com o administrador da clínica.
Onde está o prontuário? Não o encontro no menu. O prontuário não tem entrada no menu. Abre-se pelo botão Atender, a partir da ficha do paciente, da ficha do médico ou da fila de espera.
Onde está a faturação de uma consulta? Na agenda. Clique no agendamento, depois em Mais opções, e escolha Nota de pagamento ou Faturação.
Como abro o menu no telemóvel? Toque no ícone de três traços (☰), no canto superior esquerdo.
Como volto do modo escuro para o modo claro? Não foi possível confirmar. Ver a secção «Por confirmar» do capítulo 02 — Navegação.
Pacientes
O botão «Novo paciente» está cinzento e não posso clicar. Porquê? A clínica atingiu o limite de pacientes do plano contratado. Por cima da tabela aparece uma mensagem a explicar. Fale com o administrador.
Como procuro um paciente? Na página Pacientes, escreva o nome no campo Pesquisar por nome…. A lista filtra-se enquanto escreve.
Apaguei um paciente por engano. Consigo recuperar? Não foi possível confirmar que exista uma forma de recuperar pela interface. Contacte o administrador imediatamente.
Agenda e marcações
O botão «Guardar agendamento» não fica ativo. Porquê? Ainda não escolheu um paciente. Escreva o nome no campo Nome do paciente e selecione o paciente na lista que aparece.
Qual é a diferença entre um agendamento e uma consulta? O agendamento é o bloco de tempo no calendário. A consulta é o atendimento clínico. No formulário existe o interruptor Esta marcação é uma consulta: só com ele ligado é que se escolhe profissional, procedimento e especialidade, e só assim há prontuário e faturação.
Arrastei o rato no calendário e a marcação ficou com meia hora. Porquê? Quando a duração é inválida (fim antes do início) ou muito longa (6 horas ou mais), o sistema assume 30 minutos. Corrija nos campos Data de início e Data de fim.
Como marco a chegada de um paciente? Abra o agendamento na agenda, clique em Mudar estado e escolha o estado adequado (por exemplo, Chegou ou Em espera).
Como apago uma marcação? Abra o agendamento e clique em Apagar. O sistema pergunta «Tem a certeza que deseja apagar este agendamento?».
Quem alterou esta marcação? Abra o agendamento, clique em Mais opções e depois em Auditar agendamento.
Prontuário e consulta
Já não consigo editar o prontuário. Porquê? O prontuário de uma consulta só pode ser editado até 24 horas depois. Passado esse prazo aparece a mensagem «Consulta não pode ser editada após 24 horas.».
Porque é que existe esse prazo? Para dar garantias de integridade ao registo clínico. Um prontuário que se pode alterar a qualquer momento não serve como prova.
O tempo do atendimento é contado? Sim. O sistema regista a hora em que o atendimento foi aberto pela primeira vez, e essa hora mantém-se mesmo que recarregue a página.
A receção pode escrever no prontuário? Não. O perfil receção não tem permissões de prontuário.
Faturação e pagamentos
Qual é a diferença entre nota de pagamento e fatura? A nota de pagamento é um documento não fiscal, de uma só linha, gerado automaticamente a partir do procedimento da consulta. A fatura tem várias linhas, permite desconto e imposto, e é feita à mão. Ver o capítulo Faturação da consulta.
Abri a nota de pagamento duas vezes. Criei duas notas? Não. Se abrir a janela outra vez para a mesma consulta, aparece sempre a mesma nota. Não são criadas notas duplicadas.
Não aparece referência Multicaixa. Porquê? As referências Multicaixa dependem do plano contratado (a partir do plano Intermediário). Sem esse plano, tudo o resto funciona; apenas não há referência.
O médico consegue faturar? Não. O perfil médico não tem permissões de faturação. É a receção ou a administração que fatura.
Convénios
O que é uma glosa? É a parte de uma guia que o convénio recusa pagar. Tem um ecrã próprio no grupo Financeiro do menu.
Qual é a diferença entre convénio e plano? São coisas completamente diferentes. O convénio é quem paga o atendimento do paciente (seguradora, empresa). O plano é a subscrição da clínica no ClínicaPro, que determina que funcionalidades estão disponíveis.
Mensagens e comunicação
O sistema envia mensagens sozinho aos pacientes? Os botões de WhatsApp geram a mensagem e abrem o WhatsApp. É preciso carregar em enviar dentro do WhatsApp. O sistema não envia por si.
Os botões «Email» e «SMS» não fazem nada. Estão desativados. Ao passar o rato por cima aparece «Disponível em breve». Use o WhatsApp em alternativa.
Porque é que o botão de WhatsApp está cinzento? O paciente não tem número de telefone registado. Ao passar o rato por cima aparece «Paciente sem telefone». Edite a ficha do paciente.
Segurança e registos
O sistema guarda registo de quem faz o quê? Sim. Existe um registo de auditoria unificado. Um administrador pode consultar a Auditoria do prontuário (grupo Administração) e o histórico de cada agendamento.
Os dados da minha clínica são vistos por outras clínicas? Não. Cada clínica tem o seu endereço e os seus dados separados.
Planos e limites
Quantos pacientes posso registar? Depende do plano: 300 no Básico, 1 000 no Intermediário, 5 000 no Avançado, e sem limite prático no Profissional e no Corporativo.
Quantas marcações posso fazer por mês? 200 no Básico, 600 no Intermediário, 2 000 no Avançado, e sem limite prático no Profissional e no Corporativo. Este limite renova-se todos os meses.
Onde vejo qual é o plano da minha clínica? Não foi possível confirmar um ecrã dentro do endereço da clínica onde essa informação apareça. Pergunte ao administrador.
Por confirmar
- Não foi possível confirmar se existe uma forma de o utilizador alterar a sua própria palavra-passe a partir da página de Perfil.
- Não foi possível confirmar se os pacientes apagados podem ser recuperados.
- Não foi possível confirmar onde é que a clínica consulta ou altera o plano contratado.