Aparência
97. Resolução de problemas
Este capítulo reúne os problemas mais frequentes e o que fazer em cada caso. Comece sempre pela primeira secção: explica o problema que gera mais dúvidas de todos.
1. «Página não encontrada» (erro 404) numa funcionalidade que existe
Este é o problema número um do ClínicaPro. Leia esta secção com atenção.
O que acontece
Clica num item do menu, ou abre uma janela dentro de outro ecrã, e em vez da página aparece um erro de página não encontrada (404).
Não aparece nenhuma mensagem a explicar porquê. O sistema não diz «o seu plano não inclui esta funcionalidade». Diz apenas que a página não existe.
Porque acontece
Certas funcionalidades só estão incluídas em determinados planos contratados pela clínica. Quando o plano não as inclui, o sistema devolve 404 de propósito — nem sequer revela que a funcionalidade existe.
O mesmo acontece quando:
- a subscrição da clínica expirou;
- a clínica não tem subscrição ativa.
Funcionalidades que dependem do plano
| Funcionalidade | A partir do plano |
|---|---|
| Referências Multicaixa nas notas de pagamento | Intermediário |
| Agendamento online público | Intermediário |
| Relatórios e análises | Intermediário |
| Integração com sistemas externos | Avançado |
| Dashboard BI gerencial (Indicadores) | Avançado |
| Portal do paciente | Avançado |
| Telemedicina (teleconsulta por vídeo) | Avançado |
| Modelos de prontuário/receita + assinatura digital | Avançado |
| Fila de espera digital e painel de chamada | Profissional (plano anual) |
| Avaliação do atendimento, NPS (Avaliações) | Profissional (plano anual) |
| Campanhas de contacto com pacientes | Profissional (plano anual) |
Os planos, por ordem crescente, são: Básico, Intermediário, Avançado, Profissional (anual) e Corporativo (anual).
O plano Básico inclui apenas o essencial: gestão de pacientes, agendamento de consultas e acesso ao histórico médico.
O que fazer
- Confirme com um colega se ele consegue abrir a mesma página. Se ninguém consegue, é quase de certeza o plano.
- Fale com o administrador da clínica.
- O administrador deve verificar o plano contratado e, se for caso disso, fazer a atualização do plano.
Como distinguir do problema de permissões
| Sintoma | Causa provável |
|---|---|
| 404 — página não encontrada | O plano da clínica não inclui a funcionalidade |
| 403 — acesso proibido | O seu perfil não tem a permissão necessária |
| O item nem sequer aparece no menu | O seu perfil não tem a permissão para o ver |
2. Limites do plano atingidos
Ao contrário do caso anterior, aqui aparece uma mensagem. As mensagens possíveis são estas, escritas exatamente assim:
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| «A sua clínica não tem uma subscrição activa. Escolha um plano para continuar.» | Não há subscrição, ou expirou | Fale com o administrador da clínica |
| «O seu plano não inclui a funcionalidade «...». Faça upgrade para a utilizar.» | A funcionalidade não está no plano | Fale com o administrador da clínica |
| «Atingiu o limite mensal de ... do seu plano (...). O limite renova em breve ou pode fazer upgrade.» | Esgotou a quota mensal (por exemplo, de marcações) | Espere pela renovação mensal ou peça a atualização do plano |
| «Atingiu o limite de ... do seu plano (...). Faça upgrade para adicionar mais.» | Esgotou um limite total (por exemplo, número de pacientes) | Peça a atualização do plano |
Limites por plano
| Plano | Pacientes (total) | Marcações (por mês) |
|---|---|---|
| Básico | 300 | 200 |
| Intermediário | 1 000 | 600 |
| Avançado | 5 000 | 2 000 |
| Profissional | sem limite prático | sem limite prático |
| Corporativo | sem limite prático | sem limite prático |
O limite de pacientes é acumulado: conta todos os pacientes registados desde sempre. O limite de marcações renova-se todos os meses.
Sintoma típico do limite de pacientes
Na página Pacientes, o botão Novo paciente aparece mas está desativado (cinzento e não clicável), e por cima da tabela aparece uma faixa vermelha com a mensagem de limite.
3. Problemas de entrada no sistema
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| «As credenciais fornecidas não correspondem aos nossos registos.» | Verifique o e-mail. Confirme que a tecla Caps Lock está desligada. Se persistir, peça uma nova palavra-passe ao administrador |
| Esqueci-me da palavra-passe | Não existe recuperação automática no endereço da clínica. Contacte o administrador |
| Aparece a página pública da clínica em vez do formulário | Faltou o /login no fim do endereço |
| Sou enviado para o ecrã de entrada sempre que clico num menu | A sessão expirou. Volte a entrar. Se repetir, verifique se o navegador está a bloquear cookies |
| Entro e caio no painel do paciente, mas sou funcionário | A sua conta tem apenas o perfil paciente. O administrador tem de lhe atribuir o perfil de funcionário |
Ver o capítulo 01 — Primeiros passos.
4. Problemas na agenda e nas marcações
| Situação | Porquê | O que fazer |
|---|---|---|
| O botão Guardar agendamento está desativado | Ainda não escolheu um paciente. Por baixo do campo aparece «Selecione um paciente para continuar.» | Escreva o nome no campo Nome do paciente e escolha o paciente na lista que aparece |
| Erro por baixo de Convénio ou Especialidade | O sistema recusou os valores indicados | Escolha um convénio e uma especialidade da lista. Preencha sempre estes campos quando a marcação for uma consulta: sem eles, a consulta não entra nos indicadores nem na faturação |
| Arrastei o rato no calendário e a marcação ficou com 30 minutos | O sistema normaliza durações inválidas ou superiores a 6 horas para 30 minutos | Corrija a hora de fim nos campos Data de início e Data de fim |
| Um paciente aparece duas vezes na mesma marcação | Ver o capítulo da Agenda | — |
| O paciente não aparece na pesquisa | O paciente ainda não está registado | Registe primeiro o paciente |
5. Problemas no prontuário
| Situação | Porquê | O que fazer |
|---|---|---|
| Mensagem «Consulta não pode ser editada após 24 horas.» | O prontuário de uma consulta só pode ser alterado nas 24 horas seguintes | Não é possível editar. Registe a informação nova noutro atendimento |
| Mensagem «Não foi possível abrir este atendimento.» | Ocorreu outro problema ao abrir a consulta | Confirme que abriu o atendimento a partir de uma consulta válida. Se persistir, contacte o administrador |
6. Problemas de envio por WhatsApp
Vários ecrãs têm botões que geram ligações de WhatsApp (lembretes, pedido de avaliação, acesso ao portal, ligação de vídeo).
| Situação | Porquê | O que fazer |
|---|---|---|
| O botão WhatsApp está desativado e diz «Paciente sem telefone» | O paciente não tem número de telefone registado | Edite a ficha do paciente e preencha o telefone |
| «Paciente não identificado» | O agendamento não está ligado a uma ficha de paciente | Corrija o agendamento |
| «Agendamento sem consulta associada» (no botão Pedir avaliação) | A marcação não foi criada como consulta | O pedido de avaliação só funciona em consultas |
| «Não foi possível gerar a ligação do WhatsApp.» | Falha ao gerar a ligação | Tente novamente. Se persistir, contacte o administrador |
| «Não foi possível gerar o pedido de avaliação.» | Falha ao gerar o pedido de NPS | Confirme que a consulta está no estado atendido |
| «Não foi possível gerar o acesso ao portal.» | Falha ao gerar a ligação do portal | Confirme o telefone do paciente e o plano contratado |
| «Não foi possível gerar o link de vídeo.» | Falha ao gerar a ligação da teleconsulta | Confirme o plano contratado |
Nota: o sistema gera a ligação e abre o WhatsApp. Não envia a mensagem sozinho. É preciso carregar em enviar dentro do WhatsApp.
7. Botões que estão sempre desativados
Alguns botões existem no ecrã mas ainda não funcionam. Ao passar o rato por cima aparece a nota «Disponível em breve».
Na janela do agendamento, é o caso dos botões Email e SMS.
Isto não é uma avaria. Use o botão WhatsApp em alternativa.
8. Os números do painel não batem certo
Os números do painel são guardados temporariamente durante 10 minutos, para a página abrir depressa. Uma marcação criada agora pode não aparecer já a seguir.
A única parte sempre atualizada é a Lista de espera.
Ver o capítulo 03 — Painel.
9. Quando nada disto resolve
Antes de contactar o suporte, reúna esta informação. Poupa muito tempo:
- O seu nome de utilizador e o perfil (aparece por baixo do seu nome, no canto superior direito).
- O endereço da página onde o problema aconteceu (copie a barra de endereços do navegador).
- A mensagem exata que apareceu. Se for possível, tire uma fotografia ou uma captura de ecrã.
- A hora a que aconteceu.
- O que estava a tentar fazer, passo a passo.
Envie esta informação ao administrador da clínica.
Por confirmar
- Não foi possível confirmar onde é que o administrador da clínica vê e altera o plano contratado a partir da própria clínica. A gestão de planos parece fazer-se fora do endereço da clínica.
- Não foi possível confirmar durante quanto tempo uma sessão se mantém aberta antes de expirar.
- Não foi possível confirmar se existe uma página de estado do sistema onde o utilizador possa ver se há uma avaria geral em curso.