Aparência
99. Glossário
Termos usados no ClínicaPro e neste manual, por ordem alfabética.
Agendamento Uma marcação no calendário. Pode ou não estar ligada a uma consulta. No formulário de marcação existe o interruptor Esta marcação é uma consulta: quando está desligado, o agendamento serve apenas para reservar tempo (por exemplo, uma reunião ou um bloqueio de agenda).
Anamnese A parte do prontuário onde o médico descreve a história do problema contada pelo paciente. É um dos blocos do ecrã de atendimento.
Assinatura digital Marca eletrónica que o médico aplica a um documento clínico para o dar por concluído e autenticado. Depende do plano contratado.
Atender Abrir o ecrã de atendimento clínico de uma consulta, onde se escreve o prontuário. O botão Atender aparece na ficha do paciente, na ficha do médico e na fila de espera.
Auditoria Registo automático de quem viu e de quem alterou cada coisa, com data e hora. O sistema guarda tudo numa tabela única. Existe um ecrã Auditoria do prontuário (grupo Administração) e um histórico por agendamento (Mais opções → Auditar agendamento).
BI (Business Intelligence) Ver Indicadores.
Cadastros (ou cadastros base) Tabelas de apoio reutilizadas por todo o sistema: métodos de pagamento, categorias e semelhantes. Ficam no grupo Administração → Cadastros.
Campanha Envio organizado de mensagens a um conjunto de pacientes — por exemplo, felicitações de aniversário, reativação de pacientes antigos, ou seguimento depois de uma consulta.
Consulta O atendimento propriamente dito, ligado a um agendamento. Tem médico, especialidade, procedimento e convénio. É a consulta (e não o agendamento) que é faturada.
Convénio A entidade que paga, no todo ou em parte, o atendimento do paciente: seguradora, empresa, plano de saúde. No formulário de marcação é o campo Convénio.
Dashboard Ver Painel.
Entidade (referência Multicaixa) Número de cinco dígitos que identifica a clínica no sistema Multicaixa. Aparece junto da referência de pagamento.
Especialidade A área médica da consulta (por exemplo, Pediatria, Ginecologia). Campo obrigatório quando a marcação é uma consulta.
Fatura Documento de cobrança com várias linhas, feito à mão pela receção. Permite desconto e imposto. Distingue-se da Nota de pagamento.
Fila de espera Lista digital dos pacientes que já chegaram e aguardam atendimento, com painel de chamada. Depende do plano contratado.
Glosa A parte de uma guia que o convénio recusa pagar, total ou parcialmente. Tem um ecrã próprio no grupo Financeiro.
Guia (ou guia de convénio) O documento de cobrança enviado a um convénio, referente a um ou mais atendimentos. No menu aparece como Faturação convénio.
Hipótese diagnóstica O diagnóstico que o médico considera mais provável, antes de confirmação. É um dos blocos do prontuário.
Indicadores Página de análise de gestão (também chamada BI), com indicadores financeiros e operacionais. Fica no grupo Painel. Depende do plano contratado.
Lista de problemas Bloco do prontuário onde se registam os problemas de saúde ativos do paciente.
Magic link (ligação de acesso) Ligação de uso único e de validade curta que dá acesso ao portal do paciente sem palavra-passe. É gerada pelo pessoal da clínica e enviada ao paciente.
Marcação online Pedido de consulta feito pelo próprio paciente através de uma página pública na internet. Fica pendente até a receção o aceitar. Depende do plano contratado.
Multicaixa Rede angolana de pagamentos. O sistema pode gerar uma referência Multicaixa para o paciente pagar num ATM, no Multicaixa Express ou por Internet Banking. Depende do plano contratado.
Nota de pagamento Documento não fiscal, de uma só linha, gerado automaticamente a partir do procedimento da consulta. Distingue-se da Fatura.
NPS Sigla de Net Promoter Score. É a avaliação de satisfação pedida ao paciente depois da consulta. No menu aparece como Avaliações. Depende do plano contratado.
Painel (Dashboard) Página inicial com o resumo do movimento da clínica. Ver o capítulo 03 — Painel.
Papel Ver Perfil.
Perfil (ou papel) O tipo de utilizador: médico, enfermeiro, receção, laboratório, administrador, paciente. Determina o que a pessoa vê e pode fazer. Ver o capítulo 04 — Perfis e permissões.
Permissão Autorização para uma ação concreta (por exemplo, criar um paciente). As permissões atribuem-se aos perfis, não às pessoas.
Plano (plano contratado) O nível de subscrição da clínica no ClínicaPro: Básico, Intermediário, Avançado, Profissional ou Corporativo. Determina que funcionalidades estão disponíveis e quantos pacientes e marcações são permitidos. Não confundir com convénio.
Portal do paciente Área online onde o paciente consulta o seu histórico. O acesso faz-se por uma ligação de uso único enviada pela clínica. Depende do plano contratado.
Prescrição A receita: os medicamentos e as indicações dadas ao paciente no fim da consulta.
Procedimento O ato clínico que se realiza e que se cobra (por exemplo, «Consulta de clínica geral», «Penso»). Tem um preço associado.
Prontuário O registo clínico do paciente: o que o médico escreve no atendimento. Inclui anamnese, hipótese diagnóstica e lista de problemas, entre outros.
Remessa (remessa de convénio) Conjunto de guias agrupadas e enviadas de uma vez ao convénio, para processamento. No menu aparece como Remessas convénio.
Subdomínio A parte inicial do endereço de internet que identifica a clínica, por exemplo aclinica em aclinica.exemplo.ao. Cada clínica tem o seu, e os dados não são partilhados entre clínicas.
Tabela de preços Os preços acordados com cada convénio para cada procedimento. Fica no grupo Financeiro.
Telemedicina (teleconsulta) Consulta feita por vídeo, sem o paciente se deslocar à clínica. Depende do plano contratado.
Tenant Termo técnico para «clínica» dentro do sistema. Cada clínica é um tenant independente, com os seus próprios dados. Aparece por vezes em mensagens técnicas.
Triagem Registo dos sinais vitais e da avaliação inicial do paciente, feito habitualmente pelo enfermeiro antes da consulta.
Vacinas (catálogo e cartão) O catálogo é a lista das vacinas que a clínica administra (grupo Clínica). O cartão é o registo das doses administradas a um paciente concreto, aberto a partir da ficha desse paciente.
Siglas
| Sigla | Significado |
|---|---|
| AOA | Kwanza angolano, a moeda do sistema (mostrada como Kz) |
| BI | Neste manual, Business Intelligence (indicadores de gestão). Atenção: no formulário do paciente, BI é o Bilhete de Identidade |
| CID-10 | Classificação Internacional de Doenças, 10.ª revisão. Usada para codificar diagnósticos |
| NPS | Net Promoter Score, a medida de satisfação do paciente |
| Formato de ficheiro usado para os recibos, receitas e relatórios imprimíveis |
Cuidado com a sigla BI. No campo do formulário de paciente, BI significa Bilhete de Identidade. No menu Indicadores, BI significa indicadores de gestão. São coisas diferentes.