Fila de espera

Para que serve

A fila de espera digital substitui a lista em papel do balcão. Cada paciente recebe uma senha e o seu nome aparece num quadro organizado por estado. A receção chama o próximo, e a senha chamada aparece no Painel TV da sala de espera, com som.

Tem duas partes:

• A fila (/fila) — o ecrã de trabalho da receção e dos clínicos.
• O Painel TV (/painel) — o ecrã de chamada, para pôr numa televisão da sala de espera. Não precisa de sessão iniciada.

Esta funcionalidade depende do plano contratado (a partir do plano Profissional, que é anual). Sem esse plano, as duas páginas devolvem erro 404 — página não encontrada. Ver o capítulo 97 — Resolução de problemas.

Quando usar

• Sempre que a clínica tenha sala de espera com vários pacientes ao mesmo tempo.
• Quando é preciso garantir ordem de atendimento e atendimento preferencial.
• Quando se quer medir o tempo médio de espera (aparece nos Indicadores).

Quem pode usar

Ação	Permissão	Perfis que têm
Ver a fila	view-waiting-queue	admin, superadmin, médico, enfermeiro, receção
Fazer check-in, chamar, iniciar, concluir, marcar falta	manage-waiting-queue	admin, superadmin, médico, enfermeiro, receção
Ver o Painel TV	nenhuma — página pública com ligação secreta	Qualquer ecrã com a ligação

Atenção às duas permissões. Quem tem view-waiting-queue mas não tem manage-waiting-queue consegue ver a fila, mas todos os botões de ação falham com erro de acesso proibido.

O Painel TV não pede palavra-passe, mas a ligação inclui um código secreto. Sem esse código, a página devolve 404.

Ecrãs e funcionalidades

1. Ecrã da fila

Endereço: /fila Menu: grupo Agenda → Fila de Espera

[CAPTURA: ecrã da fila de espera, com as três colunas Em espera, Chamados e Em atendimento, e os botões Chamar próximo e Check-in no topo]

• Linha pequena: Receção
• Título: Fila de espera
• No canto superior direito: os botões Chamar próximo e Check-in

Três colunas, uma por estado, cada uma com o número de pacientes:

Coluna	Quem está aqui
Em espera	Já fez check-in, aguarda ser chamado
Chamados	Já foi chamado, ainda não entrou
Em atendimento	Está com o clínico

Quando uma coluna está vazia, aparece «Sem utentes.»

Cada paciente aparece num cartão, com:

• A senha (por exemplo N-012 ou P-003).
• Se já tiver sido rechamado, a nota «Nª rechamada».
• O nome do paciente.
• O médico e a especialidade, ou «Sem médico».
• O tempo de espera («há 12 minutos»).
• Se já foi chamado, para onde foi chamado (por exemplo, → Consultório 2).
• Os botões de ação disponíveis nesse estado.

Em baixo:

• Bloco Histórico de hoje, que se abre e fecha. Mostra «N registos · N atendidos · N não compareceram». Se estiver vazio: «Ainda sem histórico hoje.»
• Bloco Painel TV, com a ligação do painel e três botões.

A página atualiza-se sozinha a cada 5 segundos.

2. Janela Check-in na fila

Abre ao clicar em Check-in. Tem dois separadores:

Separador	Para que serve
Agendamento de hoje	O paciente tem consulta marcada para hoje
Sem marcação	O paciente veio sem marcação (walk-in)

[CAPTURA: janela Check-in na fila, com o separador "Agendamento de hoje" ativo e a lista de consultas do dia]

3. Painel TV

Endereço: /painel?... (a ligação completa está no ecrã da fila)

Ecrã inicial. Mostra o logótipo ou a inicial da clínica, o nome da clínica, o subtítulo «Painel de chamada da sala de espera» e um botão grande Iniciar painel. Por baixo: «O painel entra em ecrã inteiro e ativa o som de chamada. Deixe este ecrã ligado na TV da sala de espera.»

É obrigatório clicar em Iniciar painel. Os navegadores não deixam reproduzir som nem entrar em ecrã inteiro sem alguém clicar primeiro. Sem esse clique, o painel não toca nem preenche o ecrã.

Ecrã de chamada. Fundo escuro, alto contraste:

• No topo: o logótipo e o nome da clínica, e o relógio.
• Ao centro: a palavra Senha, a senha em letras enormes, e por baixo Chamar para: {destino} e o nome do paciente.
• As senhas prioritárias (começadas por P) aparecem a vermelho.
• À direita: a coluna Últimas chamadas.
• Quando não há ninguém chamado: «A aguardar a próxima chamada».
• Quando não houve chamadas: «Sem chamadas hoje.»
• Se a ligação à internet falhar, aparece A religar… e o painel mantém a última chamada no ecrã.

Cada botão, o que faz

No topo do ecrã da fila

Botão	O que faz
Chamar próximo	Abre um pequeno formulário para chamar o primeiro da fila
Check-in	Abre a janela para pôr um paciente na fila

Nos cartões, conforme o estado

Se está Em espera:

Botão	O que faz
Chamar	Chama este paciente, fora da ordem normal. Pede o destino
Não compareceu	Retira-o da fila e regista a falta
Triar	Abre o registo de sinais vitais. Ao passar o rato diz Registar sinais vitais

Se está Chamado:

Botão	O que faz
Rechamar	Volta a anunciar no painel, com som. Conta as rechamadas
Iniciar	Passa a Em atendimento, sem sair do ecrã da fila
Atender	Passa a Em atendimento e abre o ecrã de atendimento clínico. Só aparece se houver consulta associada
Devolver à fila	Volta a pôr o paciente em Em espera
Não compareceu	Retira-o da fila e regista a falta
Triar	Abre o registo de sinais vitais

Se está Em atendimento:

Botão	O que faz
Atender	Abre o ecrã de atendimento clínico
Concluir	Dá o atendimento por terminado
Triar	Abre o registo de sinais vitais

No bloco Painel TV

Botão	O que faz
Copiar link	Copia a ligação do painel. Depois de copiada, o botão muda para Copiado durante dois segundos
Abrir	Abre o painel numa nova janela
Rodar token	Gera uma ligação nova. Pergunta «Gerar um novo link do painel? Os ecrãs com o link antigo deixam de funcionar.»

No Painel TV

Botão	O que faz
Iniciar painel	Entra em ecrã inteiro e ativa o som. É obrigatório

Cada campo do formulário

Formulário Chamar próximo

Campo	Obrigatório	Regras	Notas
Médico (opcional)	Não	Tem de ser um médico existente	Fica bloqueado se escolher uma especialidade
ou Especialidade (opcional)	Não	Tem de ser uma especialidade existente	Fica bloqueado se escolher um médico
Chamar para	Sim	Até 60 caracteres	Texto livre. O exemplo sugerido é «Ex.: Consultório 2»

Botão: Chamar (enquanto processa, mostra A chamar…).

Só se pode filtrar por um dos dois. Ao escolher um médico, a lista de especialidades fica bloqueada, e vice-versa.

O campo Chamar para é texto livre porque o sistema não tem o conceito de consultório. Escreva o que fizer sentido na sua clínica: Consultório 2, Balcão 1, Sala de pensos.

Separador Agendamento de hoje (check-in)

Campo	Obrigatório	Notas
Campo de pesquisa	Não	«Pesquisar utente pelo nome…»
Lista de consultas	Sim	Clique numa consulta para a escolher. Cada linha mostra o nome, o médico (ou «Sem médico») e a hora
Prioridade	Sim	Normal ou Prioritária

Se não houver nada na lista, aparece «Não há consultas de hoje por fazer check-in.» Se a pesquisa não devolver nada: «Nenhuma consulta corresponde à pesquisa.»

Botão: Atribuir senha. Fica bloqueado enquanto não escolher uma consulta.

Separador Sem marcação (check-in)

Campo	Obrigatório	Regras	Notas
Nome do utente	Sim	Até 120 caracteres	O exemplo sugerido é «Ex.: Maria Fernanda dos Santos»
Médico	Não	—	A opção vazia diz Qualquer médico
Especialidade	Não	—	A opção vazia diz Qualquer especialidade
Prioridade	Sim	Normal ou Prioritária	—

Botão: Atribuir senha.

O check-in sem marcação não cria ficha de paciente nem marcação na agenda. Serve apenas para gerir a fila do dia.

Prioridade

Opção	Para quem	Prefixo da senha
Normal	A generalidade dos pacientes	N
Prioritária — idosos, grávidas, deficiência	Atendimento preferencial	P

As senhas prioritárias são chamadas antes das normais. Dentro da mesma prioridade, é por ordem de chegada.

Como funcionam as senhas

• Formato: prefixo, traço e número. Exemplos: N-012, P-003.
• A numeração reinicia todos os dias.
• Normais e prioritárias partilham a mesma sequência de numeração.
• No Painel TV, as prioritárias aparecem a vermelho.

Estados e transições

Estado	Rótulo no ecrã	Para onde pode ir
Em espera	Em espera	Chamado, ou Não compareceu
Chamado	Chamado	Rechamado, Em atendimento, Não compareceu, ou de volta a Em espera
Em atendimento	Em atendimento	Atendido
Atendido	Atendido	Estado final
Não compareceu	Não compareceu	Estado final

Atendido e Não compareceu são finais. Não há como voltar atrás.

A fila também atualiza o estado da marcação na agenda:

• Fazer check-in põe a marcação em Em espera.
• Iniciar ou Atender põe a marcação em Em atendimento.
• Concluir põe a marcação em atendido.

Exemplo prático

Situação: são 08h30. Chegam três pessoas ao balcão da Clínica Bom Pastor.

08h30 — a Sra. Domingas tem consulta marcada para as 08h45.

1. A rececionista clica em Check-in.
2. Fica no separador Agendamento de hoje.
3. Escreve Doming no campo Pesquisar utente pelo nome….
4. Clica na linha da Sra. Domingas.
5. Em Prioridade, deixa Normal.
6. Clica em Atribuir senha.
7. Aparece a mensagem «Senha N-001 atribuída a Domingas Kiala.»
8. O cartão da Sra. Domingas aparece na coluna Em espera.

08h33 — o Sr. Manuel, 78 anos, vem sem marcação.

9. A rececionista clica em Check-in.
10. Muda para o separador Sem marcação.
11. No nome do utente escreve Manuel Pedro Sebastião.
12. Em médico, deixa Qualquer médico.
13. Em Prioridade, escolhe Prioritária — idosos, grávidas, deficiência.
14. Clica em Atribuir senha.
15. Aparece «Senha P-002 atribuída a Manuel Pedro Sebastião.»

08h40 — o consultório 2 está livre.

16. A rececionista clica em Chamar próximo.
17. Deixa Qualquer médico e Qualquer especialidade.
18. Em Chamar para, escreve Consultório 2.
19. Clica em Chamar.
20. O sistema chama a senha P-002 (o Sr. Manuel), porque é prioritária, embora tenha chegado depois.
21. Na TV da sala de espera, aparece P-002 em vermelho, com Chamar para: Consultório 2, e toca o som.
22. Aparece a mensagem «Senha P-002 chamada para Consultório 2.»

08h42 — o Sr. Manuel não aparece.

23. A rececionista clica em Rechamar no cartão dele.
24. O painel volta a anunciar a senha e a tocar.
25. No cartão aparece a nota «1ª rechamada».

08h44 — o Sr. Manuel entra.

26. A enfermeira clica em Triar e regista os sinais vitais.
27. O médico clica em Atender. O cartão passa a Em atendimento e abre-se o ecrã de atendimento clínico.

09h05 — a consulta acaba.

28. Alguém clica em Concluir. Aparece «Atendimento terminado.»
29. O Sr. Manuel passa para o Histórico de hoje, com a etiqueta Atendido.

Fluxo completo

Preparar o Painel TV (uma vez)

1. Ir a Agenda → Fila de Espera.
2. No bloco Painel TV, clicar em Copiar link.
3. No computador ligado à televisão da sala de espera, colar a ligação no navegador.
4. Clicar em Iniciar painel.
5. Deixar o ecrã ligado.

Rotina do dia

1. Paciente chega → receção clica em Check-in e atribui a senha.
2. Consultório livre → receção clica em Chamar próximo, indica o destino e clica em Chamar.
3. Paciente não aparece → clicar em Rechamar. Se continuar sem aparecer, clicar em Não compareceu.
4. Paciente entra → enfermagem clica em Triar, se houver triagem.
5. Médico atende → clicar em Atender, escrever o prontuário.
6. Consulta acaba → clicar em Concluir.
7. Fim do dia → abrir o Histórico de hoje e verificar os números.

Erros comuns e como resolver

Mensagem ou situação	Porquê	O que fazer
A página /fila dá 404	O plano contratado não inclui a fila de espera	Fale com o administrador da clínica
Vejo a fila mas todos os botões dão erro de acesso	Tem view-waiting-queue mas não manage-waiting-queue	Peça ao administrador a permissão de gestão
«Escolha a consulta ou indique o nome do utente.»	Não escolheu nem consulta nem nome	Escolha uma consulta, ou mude para o separador Sem marcação
«Indique o nome do utente para o check-in sem marcação.»	O nome ficou vazio	Escreva o nome do utente
«O nome não pode ter mais de 120 caracteres.»	O nome é demasiado longo	Abrevie
«Esta consulta já tem uma entrada ativa na fila de hoje.»	Já fez check-in desta consulta hoje	Procure o paciente nas três colunas. Já lá está
«A consulta seleccionada não existe.»	A consulta foi apagada entretanto	Recarregue a página
«A consulta seleccionada não tem paciente associado.»	A marcação não tem ficha de paciente	Corrija a marcação na agenda
«Não há utentes em espera nesta fila.»	A fila está vazia, ou o filtro por médico/especialidade não devolve ninguém	Retire o filtro, ou faça check-in de alguém
«Indique para onde o utente deve ir (ex.: Consultório 2).»	O campo Chamar para ficou vazio	Escreva o destino
«O destino não pode ter mais de 60 caracteres.»	O destino é demasiado longo	Abrevie
«Transição de estado inválida…»	A ação não é possível a partir do estado atual	Recarregue a página. Provavelmente um colega já mudou o estado
«Entrada da fila não encontrada.»	A entrada foi removida entretanto	Recarregue a página
O Painel TV não toca som	Ninguém clicou em Iniciar painel	Clique no botão Iniciar painel
O Painel TV dá 404	A ligação está incompleta, ou o código foi mudado com Rodar token	Copie de novo a ligação em Agenda → Fila de Espera
O painel diz A religar…	Perdeu a ligação à internet	Verifique a rede. O painel mantém a última chamada no ecrã
Marquei alguém como Não compareceu por engano	Os estados finais não têm volta	Faça um novo check-in dessa pessoa
A senha reiniciou a numeração	É normal: a numeração reinicia todos os dias	—
O botão Atender não aparece num cartão	Esse paciente entrou Sem marcação e não tem consulta associada	Crie a marcação na agenda, se for preciso prontuário

Dicas e boas práticas

• Faça o check-in no momento em que o paciente chega ao balcão, não depois. O tempo de espera é medido a partir daí, e aparece nos Indicadores.
• Escreva sempre o mesmo texto no campo Chamar para. Consultório 2 e Cons. 2 no mesmo dia confundem os pacientes.
• Use Rechamar antes de Não compareceu. Rechame pelo menos duas vezes.
• Use a prioridade Prioritária apenas nos casos previstos: idosos, grávidas e pessoas com deficiência. Usada a mais, deixa de significar alguma coisa.
• Devolver à fila é útil quando o paciente foi chamado mas ainda não pode entrar (por exemplo, foi à casa de banho). Mantém-no na fila sem lhe dar falta.
• O botão Atender poupa dois passos: passa a consulta a Em atendimento e abre logo o prontuário.
• Só use Rodar token se suspeitar que a ligação do painel se espalhou fora da clínica. Depois de o fazer, tem de reconfigurar todas as televisões.
• No fim do dia, abra o Histórico de hoje e confirme os números de atendidos e não compareceram.

Por confirmar

• O botão Triar abre o registo de sinais vitais. Os campos desse formulário estão descritos no capítulo Pacientes.
• Não foi possível confirmar quantas rechamadas o sistema permite, nem se há algum limite.
• Não foi possível confirmar se as entradas da fila são apagadas ao fim de algum tempo, nem por quanto tempo o histórico fica disponível.
• Não foi possível confirmar se existe forma de imprimir a senha em papel para entregar ao paciente.
• O som da chamada é ativado no navegador. Não foi possível confirmar se é possível mudar o som ou o volume.