Aparência
Portal do Paciente
Para que serve
O portal do paciente é uma área online onde o próprio paciente consulta os seus dados: consultas, prescrições, resultados de análises e pagamentos.
O paciente não tem conta nem palavra-passe. Entra através de uma ligação de acesso que a clínica lhe envia por WhatsApp. Essa ligação é de uso único e válida por 15 minutos.
Esta funcionalidade depende do plano contratado (a partir do plano Avançado). Sem esse plano, todas as páginas do portal devolvem erro 404 — página não encontrada. Ver o capítulo 97 — Resolução de problemas.
Quando usar
- O paciente pede uma cópia da receita.
- O paciente quer ver os resultados das análises sem se deslocar.
- O paciente quer consultar o que deve pagar e a referência Multicaixa.
- No fim de uma consulta, para o paciente ter acesso ao seu histórico.
Quem pode usar
Do lado da clínica
| Ação | Permissão | Perfis que têm |
|---|---|---|
| Gerar e enviar a ligação de acesso | manage-patient-portal | admin, superadmin, médico, receção |
Do lado do paciente
O paciente entra apenas com a ligação recebida. O acesso do paciente é completamente separado do acesso do pessoal da clínica: um funcionário com sessão iniciada no sistema não entra no portal por essa via.
Cada paciente vê apenas os seus próprios dados. O sistema nunca aceita um número de paciente vindo do exterior; usa sempre o paciente da ligação consumida.
Ecrãs e funcionalidades
Do lado da clínica: enviar o acesso
[CAPTURA: janela do agendamento, com o botão "Enviar acesso ao portal" destacado na coluna da esquerda]
- Vá a Agenda → Calendario.
- Clique no agendamento do paciente.
- Na coluna da esquerda, clique em Enviar acesso ao portal.
- Abre-se o WhatsApp com a mensagem já escrita.
- Carregue em enviar, dentro do WhatsApp.
A mensagem preparada é sempre esta:
«A {nome da clínica} criou o seu acesso ao portal. Entre aqui (válido 15 min): {ligação}»
Enquanto o sistema prepara a ligação, o botão mostra A gerar…. Depois de enviada, aparece por baixo o tempo decorrido desde o último envio.
Do lado do paciente: as cinco páginas
Depois de abrir a ligação, o paciente vê um menu com cinco entradas, no topo (em computador) ou em baixo (em telemóvel).
| Página | Endereço | O que mostra |
|---|---|---|
| Início | /portal | Resumo, próxima consulta e quatro contadores |
| Consultas | /portal/consultas | Lista das consultas, com o estado de cada uma |
| Prescrições | /portal/prescricoes | As receitas passadas pelo médico |
| Resultados | /portal/resultados | Resultados de análises já validados |
| Pagamentos | /portal/pagamentos | Notas de pagamento e referências Multicaixa |
No topo aparece a saudação «Olá, {nome do paciente}» e o botão Sair.
Página Início
- Secção Próxima consulta. Se não houver, aparece «Não tem nenhuma consulta agendada.»
- Quatro contadores: Consultas, Prescrições, Resultados e Pagamentos pendentes. Cada um leva à página correspondente.
- Se houver uma avaliação por responder, aparece em cima um aviso Avaliar o seu último atendimento, com a frase «A sua opinião ajuda-nos a melhorar.»
[CAPTURA: página inicial do portal do paciente, com a saudação, a próxima consulta e os quatro contadores]
Página Consultas
Mostra a lista de consultas com uma etiqueta de estado:
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Agendada | Marcada, ainda não realizada |
| Em curso | A decorrer |
| Concluída | Já realizada |
| Cancelada | Cancelada |
Se não houver consultas: «Ainda não tem consultas registadas» e «As suas consultas aparecerão aqui.»
Página Prescrições
Mostra as receitas escritas pelo médico.
Se não houver: «Ainda não tem prescrições registadas» e «As suas prescrições médicas aparecerão aqui.»
Página Resultados
Mostra uma tabela com três colunas: Parâmetro, Valor e Referência. Junto do valor aparece uma etiqueta quando o resultado está fora do normal: baixo, alto ou normal.
Só aparecem resultados já validados. Resultados por validar não são visíveis para o paciente.
Se não houver: «Ainda não tem resultados disponíveis» e «Os resultados validados das suas análises aparecerão aqui.»
Página Pagamentos
Mostra as notas de pagamento, com uma etiqueta de estado:
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| Pendente | Por pagar |
| Pago | Já pago |
| Cancelado | Anulado |
| Expirado | Fora de prazo |
Quando a nota está Pendente e tem referência Multicaixa, aparece um bloco com o título Pagamento por referência Multicaixa e quatro dados: Entidade, Montante, Referência e Válida até {data}. Por baixo: «Pague em ATM Multicaixa ou Multicaixa Express.»
Se não houver: «Ainda não tem pagamentos registados» e «As suas notas de pagamento aparecerão aqui.»
Página de acesso sem ligação válida
Se o paciente abrir o endereço /portal/entrar sem ligação, vê:
- Título: Peça o seu link de acesso à clínica
- Texto: «O acesso ao portal é enviado por WhatsApp por {nome da clínica}. Contacte a clínica para receber o seu link de entrada.»
Se abrir uma ligação já usada ou fora de prazo, vê:
- Título: Link inválido ou expirado
- Texto: «Este link de acesso já foi usado ou expirou. Peça um novo link a {nome da clínica}.»
Em ambos os casos aparece em rodapé: «O link é válido por tempo limitado e de uso único.»
Cada botão, o que faz
Do lado da clínica
| Botão | O que faz | Quando fica desativado |
|---|---|---|
| Enviar acesso ao portal | Gera a ligação de uso único e abre o WhatsApp com a mensagem escrita | Se o paciente não estiver identificado («Paciente não identificado») ou não tiver telefone («Paciente sem telefone») |
Do lado do paciente
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Início, Consultas, Prescrições, Resultados, Pagamentos | Navegam entre as páginas do portal |
| Sair | Termina a sessão do paciente |
| Aviso Avaliar o seu último atendimento | Abre o formulário de avaliação (NPS) |
| Os quatro contadores da página inicial | Levam à página correspondente |
Cada campo do formulário
O portal do paciente não tem formulários de preenchimento. É uma área de consulta. O paciente lê, não escreve.
Do lado da clínica, também não há formulário: a ligação é gerada com um clique.
Como funciona a ligação de acesso (importante)
| Característica | Valor |
|---|---|
| Validade | 15 minutos a contar da geração |
| Número de utilizações | Uma só vez |
| O que a invalida | Ser usada, ou passarem 15 minutos |
Depois de usada com sucesso, a sessão do paciente fica aberta e ele pode navegar à vontade. É a ligação que é de uso único, não a sessão.
Se o paciente perder a ligação ou demorar mais de 15 minutos a abri-la, é preciso gerar uma nova. Repita o envio — não há limite ao número de ligações que se podem gerar.
O sistema apaga automaticamente, todos os dias, as ligações já usadas ou fora de prazo.
Exemplo prático
Situação: o Sr. Baptista fez análises na semana passada. Telefona à clínica a pedir os resultados. A rececionista, Dona Teresa, prefere não ditar valores ao telefone.
- A Dona Teresa vai a Agenda → Calendario.
- Procura o agendamento do Sr. Baptista e clica nele.
- Confirma, na janela que abre, que o campo Telefone está preenchido.
- Clica em Enviar acesso ao portal.
- O botão muda para A gerar… e abre-se o WhatsApp com a mensagem escrita.
- A Dona Teresa carrega em enviar.
- Diz ao Sr. Baptista, ao telefone: «Enviei-lhe uma mensagem no WhatsApp. Abra-a nos próximos 15 minutos, porque depois deixa de funcionar.»
- O Sr. Baptista abre a ligação.
- Vê a página inicial com «Olá, Baptista».
- Toca em Resultados e vê a tabela com Parâmetro, Valor e Referência.
- Toca em Pagamentos e vê que tem uma nota Pendente, com a referência Multicaixa. Anota a entidade e a referência para pagar no ATM.
Fluxo completo
- Confirmar que o paciente tem telefone válido na ficha.
- Abrir o agendamento do paciente na agenda.
- Clicar em Enviar acesso ao portal.
- Enviar a mensagem dentro do WhatsApp.
- Avisar o paciente de que a ligação dura 15 minutos e serve uma vez.
- O paciente abre a ligação e consulta o que precisa.
- Se a ligação expirar, repetir a partir do passo 2.
Erros comuns e como resolver
| Situação | Porquê | O que fazer |
|---|---|---|
| As páginas do portal dão 404 | O plano contratado não inclui o portal do paciente | Fale com o administrador da clínica |
| O botão Enviar acesso ao portal não aparece | Falta-lhe a permissão manage-patient-portal | Fale com o administrador |
| O botão está cinzento com «Paciente sem telefone» | O paciente não tem telefone registado | Edite a ficha do paciente e preencha o telefone |
| O botão está cinzento com «Paciente não identificado» | O agendamento não está ligado a uma ficha de paciente | Corrija o agendamento |
| «Telefone do paciente em falta ou inválido.» | O número não é um número angolano válido | Corrija o número na ficha do paciente |
| «Não foi possível gerar o acesso ao portal.» | Falha ao gerar a ligação | Tente de novo. Se persistir, contacte o administrador |
| O paciente diz que a ligação não funciona | Passaram mais de 15 minutos, ou já a tinha aberto antes | Gere e envie uma nova ligação |
| O paciente abriu a ligação, saiu, e agora não consegue voltar a entrar | A ligação é de uso único | Gere e envie uma nova ligação |
| O paciente não vê os resultados das análises | Os resultados ainda não foram validados | O laboratório tem de validar os resultados primeiro |
| O paciente não vê a referência Multicaixa | A nota já não está pendente, ou a clínica não tem o plano com referências Multicaixa | Verifique o estado da nota e o plano contratado |
Um funcionário com sessão iniciada abriu /portal e foi recusado | Os acessos de funcionário e de paciente são separados de propósito | Use a ligação do paciente, num separador anónimo do navegador |
Dicas e boas práticas
- Envie a ligação enquanto está ao telefone com o paciente, ou enquanto ele está ao balcão. Assim ele abre-a de imediato e não perde os 15 minutos.
- Avise sempre: «válido 15 minutos e serve uma vez.» Poupa uma segunda chamada.
- Nunca reencaminhe a ligação de um paciente para outra pessoa. Dá acesso ao histórico clínico dele.
- Não copie a ligação para documentos partilhados nem para grupos de WhatsApp.
- Se o paciente não tiver WhatsApp, não há alternativa automática. Confirme com o administrador da clínica qual o procedimento a seguir.
- O portal serve para consulta. Se o paciente quiser alterar dados pessoais, tem de o pedir à receção.
Por confirmar
- Não foi possível confirmar se existe outra forma de enviar a ligação além do WhatsApp (por exemplo, e-mail ou SMS).
- Não foi possível confirmar se a ligação pode ser gerada a partir da ficha do paciente, e não apenas a partir do agendamento na agenda.
- Não foi possível confirmar quanto tempo dura a sessão do paciente depois de a ligação ser consumida.
- Não foi possível confirmar se o paciente consegue descarregar as prescrições ou os resultados em PDF a partir do portal.